מדיניות החזרות והחזרים כספיים – MaiJon
אנו ב MaiJon מחויבים לשביעות רצון מלאה של לקוחותינו ומאפשרים תהליך שקוף והוגן להחזרות ולהחזרים כספיים.
1. זכות ביטול עסקה
* ניתן לבטל עסקה בתוך 48 שעות מקבלת המוצר או מקבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר ביניהם, בהתאם לחוק הגנת הצרכן (עסקת מכר מרחוק).
* הביטול יאושר בתנאי שהמוצר לא נלבש, לא ניזוק, ונשמרו האריזה והתוויות המקוריות.
2. אופן ההחזר
* לאחר אישור ההחזרה, יבוצע החזר כספי לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה.
* ההחזר יבוצע עד שבוע ימי עסקים מקבלת המוצר במחסני החברה או בחנות.( בתלות בביצוע של חברת האשראי)
3. עלויות שאינן מוחזרות
* דמי משלוח ששולמו בעת הרכישה אינם מוחזרים בביטול עסקה.
* עלות משלוח החזרת המוצר בדואר/שליח, בסך 50 ש״ח, חלה על הלקוח.
4. מוצר פגום או מוצר שונה מההזמנה
* הלקוח זכאי להחזר מלא, כולל דמי משלוח, או להחלפה ללא עלות, אם סופק מוצר פגום או שונה מהותית מהמוצר שהוזמן.
* יש לדווח בתוך 48 שעות מקבלת המשלוח, בצירוף תמונות להוכחת הפגם או אי-ההתאמה.
* במקרים אלו עלות האיסוף/המשלוח החוזר תחול על MaiJon.
5. אפשרויות החזרה
* החזרה בחנות – ללא עלות.
* איסוף שליח מבית הלקוח, בתשלום של 50 ש״ח
6. מוצרים שלא ניתן להחזיר
* פריטים בהתאמה אישית (Custom Made).
* מוצרים שנלבשו או שנעשה בהם שימוש.
* פריטים ללא תווית מקורית.
מדיניות משלוחים
1. זמני אספקה
* משלוחים בישראל יסופקו בתוך 5–7 ימי עסקים, אלא אם צוין אחרת בעת הרכישה.
* ייתכנו עיכובים בשל חגים, עומסים בחברות משלוחים, מזג אוויר או אירועים שאינם בשליטתנו.
2. מעקב משלוח
* לאחר יציאת ההזמנה, MaiJon תשלח ללקוח קישור למעקב ב-SMS או ב-Email, אם השירות זמין.
3. אי-מסירה / כתובת שגויה
* אם שליח הגיע למסירה ולא היה מענה, או שהכתובת שסופקה שגויה/חסרה:
* ייתכן חיוב נוסף מצד חברת המשלוחים לתיאום משלוח מחדש.
* האחריות על דיוק הכתובת ופרטי הקשר חלה על הלקוח.
4. אובדן חבילה
* במקרה של אובדן משלוח על ידי חברת המשלוחים, MaiJon תבדוק את המקרה מול החברה ותציע פתרון של שליחה מחדש או החזר כספי, בהתאם לממצאי הבדיקה.
אישור ותיעוד ביטול/החזרה
* בקשות ביטול או החזרה יש להגיש דרך שירות הלקוחות באתר או דרך פרטי ההתקשרות בעמוד צור קשר.
* MaiJon תספק ללקוח אישור קבלת הודעת ביטול/החזרה בכתב (Email או הודעה מתועדת), בהתאם לדרישות החוק.